الهدف والنطاق
يقدم المعيار إرشادات لإنشاء عملية واضحة ومتاحة لمعالجة شكاوى العملاء. تشمل المراحل الاستلام والتسجيل والتقييم والتحقيق والحل والتواصل مع العميل. يساعد تحليل الملاحظات والأسباب المتكررة على تحسين المنتجات والخدمات وترسيخ ثقافة الاهتمام بالعميل.
خطوات التقييم
تبدأ العملية بتحديد نطاق المؤسسة ومراجعة الوضع الحالي. ثم توثق المسؤوليات والسياسات والمخاطر والأهداف، وتجمع سجلات التطبيق وتنفذ المراجعات الداخلية. ينظر التقييم في الوثائق والأدلة التشغيلية معاً، وتعالج الملاحظات من خلال إجراءات تصحيحية. تدعم المتابعة المنتظمة استمرار فعالية الممارسات وتحسينها.
التواصل مع ISO Star Global
تواصلوا مع فريقنا لتحديد نطاق الخدمة والوثائق المطلوبة وخطة التقييم المناسبة لأنشطة مؤسستكم. تتحدد المدة والمتطلبات بحسب طبيعة النشاط وحجم النطاق ومستوى الجاهزية.